Política de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Casa Theo · Riviera Maya Realtors (en adelante, “Casa Theo”), con domicilio en la Riviera Maya, Quintana Roo, México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los lineamientos aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a direccion@rivieramayarealtors.com.

Nota: el domicilio fiscal completo se incorporará a este aviso antes de la publicación del dominio definitivo.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud, ya sea que los proporciones directamente en nuestro formulario o que se generen de forma automática al navegar en el sitio:

a) Identificación y contacto

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono con código internacional.

b) Preferencias inmobiliarias

• Tipo de operación (renta o venta) y tipo de inmueble de interés.
• Ubicación preferida y rango de presupuesto declarado.
• Propiedad consultada y el mensaje que decidas escribirnos.

c) Datos técnicos y de atribución

• URL y título de la página desde la que enviaste tu solicitud.
• Página de referencia (referrer) y agente de usuario (user-agent) del navegador.
• Parámetros de campaña (UTM) e identificador de clic publicitario (gclid), cuando llegas desde un anuncio o enlace de marketing.
• Fecha y hora de envío y de aceptación de este aviso.

No solicitamos datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales a través de este sitio. Te pedimos no incluirlos en el campo de mensaje.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Atender y dar respuesta a tu solicitud de información o contacto.
• Perfilar tu búsqueda para presentarte propiedades acordes a tus preferencias.
• Coordinar visitas, llamadas o videollamadas contigo.
• Dar seguimiento a la operación inmobiliaria que nos encomiendes y a los trámites que de ella deriven.
• Garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes o abusos y conservar la trazabilidad de tu solicitud y de tu consentimiento.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Enviarte comunicaciones de seguimiento, novedades de inventario y contenido relacionado con bienes raíces en la Riviera Maya.
• Medir el desempeño de nuestras campañas de marketing.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a direccion@rivieramayarealtors.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”. Tu negativa no será motivo para dejar de atender tu solicitud principal.

4. Consentimiento

Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario manifiestas que has leído este aviso y que consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Registramos la fecha y hora de esa aceptación como constancia. Puedes revocar tu consentimiento conforme a la sección 9.

5. Cookies, almacenamiento local y medición

• Almacenamiento de sesión (sessionStorage): usamos el almacenamiento temporal de tu navegador para conservar, durante la visita, los parámetros de la campaña por la que llegaste (UTM/gclid). Se elimina al cerrar la pestaña.
• Visitas activas de una propiedad: para mostrar cuántas visitas hay en ese momento en una ficha, tu navegador guarda un identificador aleatorio de sesión, sin nombre ni datos de contacto. Ese identificador caduca a los 45 minutos, viaja cifrado en forma de código y el registro de la visita se conserva un máximo de 90 segundos para el contador y se borra automáticamente en menos de una hora. No permite identificarte ni seguirte entre sitios.
• Cookies técnicas: las estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y del acceso del equipo interno.
• Medición: si incorporamos herramientas de analítica o publicidad de terceros, lo indicaremos en esta sección y podrás gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

Puedes deshabilitar o eliminar cookies y el almacenamiento local desde tu navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

6. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Podemos compartir los datos estrictamente necesarios en los siguientes supuestos:

• Con desarrolladores, propietarios, notarías, valuadores o instituciones financieras cuando sea indispensable para avanzar en la operación que nos solicitaste.
• Con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, base de datos y envío de correo, quienes actúan como encargados bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad.
• Cuando lo exija una autoridad competente o lo permita la ley, en los casos previstos por el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Fuera de las excepciones legales, cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente o un interés activo de tu parte, y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles aclaraciones. Después, los bloqueamos y suprimimos de forma segura.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, como cifrado en tránsito, control de acceso por roles para nuestro equipo y registro de actividad, para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos conforme a la ley.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a direccion@rivieramayarealtors.com con el asunto “Derechos ARCO”, incluyendo:

• Tu nombre completo y un correo electrónico para recibir la respuesta.
• Documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal, en su caso).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
• Cualquier elemento que facilite localizar tu información (por ejemplo, la propiedad consultada o la fecha de tu solicitud).

Plazos de respuesta

Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud; si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias, conforme a la ley. La respuesta se enviará por correo electrónico.

9. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar tu consentimiento o solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos siguiendo el mismo procedimiento de la sección 8, con el asunto “Revocación de consentimiento” o “Limitación de uso”. Ten en cuenta que, en algunos casos, no podremos concluir el tratamiento de inmediato si existe una obligación legal que nos exija conservar cierta información, o si ello impide continuar con el servicio que solicitaste.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. La versión vigente, con su fecha de última actualización, estará siempre disponible en esta página. Cuando el cambio sea relevante, lo destacaremos aquí o te lo notificaremos por el correo que nos proporcionaste.

11. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales en México. Antes, te invitamos a escribirnos: nuestro compromiso es resolverlo directamente contigo.

Consulta también nuestros Términos y condiciones.